Você já entrou em um site e pensou: Uau, eu realmente preciso contar a todos sobre isso? O site era fácil de usar, o pagamento era fácil e simples e quando você ligava para alterar parte do pedido, um ser humano atendia o telefone e ficava feliz em atender.
Se você é proprietário de um site, deve fornecer o mesmo serviço que esperaria de um cliente de site, tornando-o uma experiência fora deste mundo. Todos os meios que seus clientes têm para entrar em contato com você devem ser uma delícia para eles, desde a facilidade de navegação, ter todos os termos facilmente visíveis, receber respostas imediatas aos e-mails e, em geral, fazer com que se sintam bem-vindos.
Cada aspecto tem que incentivar seus clientes a “ficarem” e voltarem para mais, cada ação é importante, cada novo texto é uma forma de dizer ao cliente que ele precisa permanecer no site. Admita, quantos lugares você visitou onde se sentiu frustrado e confuso?
Aqui estão 5 ingredientes principais para tornar seu site centrado no cliente:
1. Publique todas as informações necessárias em seu site para ajudar o cliente, ou seja, políticas, páginas de ajuda, prazos de entrega e um meio de entrar em contato com você.
2. Personalize o seu site e utilize cookies, para que quando retornarem recebam uma saudação pessoal.
3. Faça testes de usabilidade em seu site e teste-os com frequência.
4. Construa credibilidade permitindo que seus clientes saibam quem você é. Adicione algumas fotos e detalhes do pessoal-chave com quem lidarão, tornando toda a experiência mais “real”.
5. Peça feedback aos seus clientes e, quando recebê-lo, responda imediatamente e aja de acordo.
6. A velocidade de carregamento do seu site será um dos aspectos a ter em conta. Os clientes tendem a passar de uma página para outra rapidamente e se sentem mais confortáveis quando seu site é otimizado para velocidade.
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